Günlük hayatta satın aldığımız bir ürünün bozuk çıkması, sıfır alınan bir aracın boyalı olması veya müteahhitten alınan dairenin eksik teslim edilmesi sık karşılaşılan sorunlardır. 6502 Sayılı Tüketici Kanunu, bu tür "Ayıplı Mal" durumlarında tüketiciye çok güçlü haklar tanımaktadır.
1. Ayıplı Mal Durumunda 4 Seçimlik Hak
Satın alınan malın ayıplı (kusurlu) çıkması durumunda tüketicinin 4 temel hakkı vardır:
• Sözleşmeden Dönme: Ürünü iade edip parayı geri almak.
• Değişim: Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini istemek.
• İndirim: Ayıp oranında bedel indirimi istemek.
• Onarım: Ücretsiz tamir edilmesini istemek.
Bu haklardan hangisinin kullanılacağına satıcı değil, tüketici karar verir.
2. Tüketici Hakem Heyeti ve Parasal Sınırlar
Tüketici uyuşmazlıklarında belirli bir tutarın altındaki davalar için doğrudan mahkemeye gidilemez, öncelikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunludur. 2025 yılı itibariyle bu parasal sınırlar güncellenmiştir. Sakarya'da ikamet eden tüketiciler, ilçe veya il hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden veya bizzat başvurabilirler. Hakem heyeti kararları mahkeme ilamı hükmündedir.
3. Ayıplı Araç ve Konut Davaları
Özellikle "Sıfır" veya "İkinci El" araç alımlarında sonradan ortaya çıkan gizli ayıplar (motor arızası, değişen parça vb.) büyük mağduriyetler yaratmaktadır. Bu durumlarda değer kaybı tazminatı veya aracın iadesi için Sakarya Tüketici Mahkemesi'nde dava açılması gerekebilir. Sürecin teknik ve hukuki boyutu karmaşık olduğundan uzman desteği şarttır.
Ayıplı mal ve hizmetlerden kaynaklanan uyuşmazlıklarınızda, hakem heyeti ve dava süreçlerinin takibi için Sakarya tüketici avukatı kadromuzla iletişime geçebilirsiniz.